Política de Reembolsos y Devoluciones

En ExploreGo, nos comprometemos a ofrecer una experiencia confiable y transparente para todos nuestros clientes.

Debido a la naturaleza digital de las eSIMs, aplican las siguientes condiciones de reembolso:

Reembolsos elegibles

Se podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• La eSIM no fue entregada por correo electrónico.

• El código QR es inválido o no puede ser activado por causas atribuibles a ExploreGo.

• El plan adquirido no corresponde al producto comprado.

• Problemas técnicos comprobables relacionados con la eSIM.

Casos no elegibles para reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente compró un plan incorrecto por error.

• El dispositivo no es compatible con eSIM.

• El teléfono está bloqueado por el operador.

• La eSIM ya fue activada o instalada.

• El consumo de datos fue parcial o total.

• Problemas de cobertura causados por operadores locales.

• El cliente cambió de opinión después de la entrega del QR.

Compatibilidad del dispositivo

Es responsabilidad del cliente verificar que su dispositivo sea compatible con tecnología eSIM y esté desbloqueado para uso internacional antes de realizar la compra.

Solicitud de soporte o reembolso

Para solicitar asistencia o revisión de un caso, puedes contactarnos en:

sales@explorego.io

Incluye:

• Número de pedido

• Correo utilizado en la compra

• Descripción del problema

• Capturas de pantalla (si aplica)

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo revisará cada solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado a través del método de pago original.

Fraude y abuso

ExploreGo se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de actividad sospechosa, abuso de políticas o uso indebido del servicio.

Contacto

Si tienes dudas, contáctanos:
sales@explorego.io