Contacto

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Estamos aquí para ti.

• Email: sales@explorego.io
• Horario de atención: Todos los días 7:00 AM – 10:00 PM (hora ciudad de México)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo recibo mi eSIM?

Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con tu código de activación y las instrucciones de instalación en un plazo de pocos minutos.

¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?

La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM. Te recomendamos verificar en los ajustes de tu dispositivo o consultar con tu fabricante antes de comprar.

¿Puedo usar mi eSIM en varios dispositivos?

No. Cada eSIM está vinculada a un solo dispositivo y no puede transferirse una vez activada.

¿Cuándo empieza a contar la vigencia de mi plan?

La vigencia comienza en el momento en que activas la eSIM en tu dispositivo, no al momento de la compra.

¿Qué hago si no recibo mi código de activación?

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contáctanos por WhatsApp o email y te lo reenviamos de inmediato.

¿Necesito internet para instalar la eSIM?

Sí. Recomendamos instalar y activar tu eSIM antes de viajar o mientras tengas conexión WiFi estable.

¿Puedo seguir usando WhatsApp con mi número?

Sí. Tu WhatsApp seguirá funcionando normalmente aunque uses una eSIM de datos.

🌍 ExploreGo ofrece conectividad internacional para viajeros en más de 100 destinos.

Política de Reembolso

Dado que nuestros productos son de entrega digital e inmediata, aplicamos la siguiente política:

• Reembolso completo: Si el código de activación no fue entregado o no funciona, procesaremos el reembolso correspondiente.
• Sin reembolso: Una vez que el código ha sido activado en un dispositivo, no es posible realizar devoluciones.
• Casos especiales: Si tienes un problema técnico o una situación particular, contáctanos y lo evaluamos caso por caso.

Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@explorego.com con tu número de pedido.

Política de Entrega Digital

• Todos nuestros productos son eSIMs digitales; no se envía ningún producto físico.
• El código QR de activación se entrega por correo electrónico tras la confirmación del pago.
• El tiempo de entrega es de pocos minutos y puede tardar hasta un máximo de 30 minutos después de confirmarse el pago.
• Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de email al momento de comprar.
• Si no recibes tu eSIM en ese tiempo, contáctanos de inmediato.